乳山市民生訴求辦結再提效

　　本報訊（記者 孫軼琰 通訊員 龍曉靜）日前，市民何先生致電市民服務熱線反映：東風商城門前西側電線桿傾斜，底部水泥脫落，存在安全隱患，望處理。民生服務中心在派單時發現，由于電線桿埋設時間久遠，無法找到管理部門。得知這一情況后，市委群工部多次派人前往現場查看，并聯系供電公司、聯通公司、電信公司、移動公司、廣電公司等部門召開現場辦公會議，經過積極協調，后確定由聯通公司進行維修。并告知來電人，來電人表示滿意。

　　“我一個電話牽動了這么多部門，并且多次派人到現場辦公協調，問題解決得也快，我很滿意。”回訪中，市民何先生如是說。

 

　　傾聽百姓呼聲，面向群眾訴求，全力幫解難題，是我市開展群眾服務工作所一直堅守的宗旨。近年來，為打通服務群眾最后一公里，強化民生訴求辦結質效，我市主動作為，精準發力，特別是在部門超期辦理、相互推諉、弄虛作假、突發事件處理、群眾不滿意事項辦理等典型問題上，進一步完善民生訴求督辦流程，強化督辦力度，推行落實現場督辦、聯席會議督辦、專項督辦、市級領導批辦、專報問責等多項督辦機制，為部門辦理民生訴求安上“增壓閥”。

 

　　為讓民生訴求辦理更加高效，讓群眾更加滿意，我市還出臺了《關于加強民生訴求事項督辦落實工作的實施意見》和《乳山市民生訴求受理辦理責任人員日�？己宿k法（試行）》，針對民生訴求辦理重點問題，綜合施策，標本兼治，建立專項督辦機制，確保民生訴求辦理“事事有回音，件件有著落”。

 

　　某女士致電反映：自己是靜園小區一處門市房的店主，該處店主都按時繳納物業費，但衛生一直無人清理，望處理。接電后，民生服務中心第一時間派單至城區街道，經查相關社區已與方正物業溝通，但物業公司表示這一區域為市政部門清掃范圍，建議協調市政部門處理。隨后，民生服務中心又派單至城鄉建設局，經查該區域也不是環衛處清掃范圍。

 

　　為此，市委群工部將該訴求上交四大班子辦公室主任聯席會議研究，后經市政府督查辦現場督導，確定環衛處與方正物業共同管護靜園門市房門前衛生，并由方正物業做好衛生整潔勸導工作。當日，方正物業即組織力量將群眾反映路段進行了徹底清理，獲得業主好評。

 

　　要讓群眾更加滿意，就要對相關部門不斷增壓施力，我市進一步嚴格日�？己酥贫�，對民生訴求辦理不力的情況，除了對全部部門定期公開通報、在常委會公開曝光、專項問責外，還將訴求辦理責任落實到人，將訴求督辦考核結果與部門分管負責人、責任科室、具體承辦人員評先選優掛鉤，與機關干部日�？己藱C制掛鉤，將訴求督辦科學化、常態化，以抓鐵有痕、踏石留印的氣魄，不折不扣將民生訴求督辦工作抓常抓實抓嚴，確保群眾滿意度得到有效提升。

 

　　近年來，我市的民生投入力度也持續加大，2015年—2017年累計投入資金268.81億元，實施便民利民實事671項，解決了一大批群眾關心關注的熱點難點問題，群眾幸福感、獲得感和滿意度得到穩步提升。